Theo chuyên gia truyền thông, bài xin lỗi của doanh nhân Nguyễn Thái Huyền (O Huyền Sầu Riêng) dù vẫn ‘bị’ nhận sự phẫn nộ của dân mạng, nhưng hành động này cũng kịp giúp cứu vãn tình hình.

O Huyền Sầu Riêng liên tục chê Quang Linh Vlog ăn sầu riêng quá nhiều trên sóng livestream – Ảnh: Chụp màn hình

Trong một phiên livestream bán sầu riêng ngày 7-7, TikToker kiêm doanh nhân Nguyễn Thái Huyền (O Huyền Sầu Riêng) đã gây xôn xao dư luận khi liên tục chê bai Quang Linh Vlog ăn sầu riêng quá nhiều. Sự việc này đã khiến cộng đồng mạng, đặc biệt là fan của Quang Linh, phản ứng mạnh mẽ và kêu gọi hủy đơn hàng từ O Huyền.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, thạc sĩ Lê Anh Tú, CEO Công ty iGem Agency, giảng viên khoa quan hệ công chúng – truyền thông, Trường ĐH Văn Lang (TP.HCM), nhận định đây là một khủng hoảng truyền thông nhỏ, và cần được xử lý nhanh chóng để tránh lan rộng.

Ông Tú giải thích, so với những khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng khác, sự việc này vẫn còn tương đối nhỏ và chưa lan rộng ra nhiều. Mặc dù đã gây ra rắc rối trên mạng, nhưng sự việc vẫn chưa đủ lớn để trở thành một khủng hoảng truyền thông đáng lo ngại.

Việc O Huyền Sầu Riêng đăng thư xin lỗi trên trang cá nhân là một bước xử lý phù hợp. Tuy nhiên, nội dung xin lỗi cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo rằng phản hồi của cộng đồng mạng là tích cực.

Ông Tú cũng nhấn mạnh rằng trong các tình huống như thế này, cần phải phân tích phản ứng của công chúng qua các bình luận để đánh giá hiệu quả của lời xin lỗi.

Vụ livestream diễn ra vào ngày 7-7 và tới trưa ngày 9-7, O Huyền Sầu Riêng mới có “tâm thư” xin lỗi. Theo ông Tú, lời xin lỗi này vẫn chưa quá muộn màng.

Hiện tại, O Huyền Sầu Riêng đã xóa sạch sản phẩm trong giỏ hàng – Ảnh: Chụp màn hình

“Trong các nghiên cứu về chiến thuật phản hồi tức thời, người ta cho thấy rằng từ 24 giờ đến 72 giờ, nếu như doanh nghiệp hoặc người nổi tiếng, hay gọi chung là người mắc phải lỗi truyền thông, có phản ứng, xin lỗi hay có phản ứng lại kịp thời với khủng hoảng thì không được xem là quá trễ.

Việc xin lỗi trong thời điểm này giúp giảm thiểu hậu quả, không để sự việc lên cao trào. Có lẽ chị ấy xem dân mạng phản ứng thế nào rồi mới phản ứng bằng việc xin lỗi. Tôi nghĩ thời điểm này vẫn kịp thời để cứu vãn” – ông nói.

Ông Tú gợi ý, bên cạnh việc xin lỗi, O Huyền Sầu Riêng có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi hoặc các hoạt động đền bù cho khách hàng để cải thiện hình ảnh và lấy lại niềm tin từ người tiêu dùng.

Theo chuyên gia, việc cư xử chừng mực trên không gian mạng là rất quan trọng, đặc biệt là đối với những người làm công việc sáng tạo nội dung như TikToker. Ông đưa ra lời khuyên cho những người làm công việc sáng tạo nội dung và doanh nghiệp rằng, họ cần phải cẩn thận với những phát ngôn của mình trên mạng xã hội để tránh gây ra những khủng hoảng không đáng có.

“Nói hay vẫn hơn hay nói”

Hình ảnh Quang Linh Vlog ăn sầu riêng khiến dân mạng bày tỏ sự thèm thuồng và muốn được chốt đơn để thưởng thức – Ảnh: Chụp màn hình

Trước đó, cư dân mạng liên tục đặt dấu chấm hỏi khi người đại diện nhãn hàng sầu riêng cư xử quá kỳ lạ trên sóng livestream. Cụ thể, O Huyền Sầu Riêng than phiền, nhắc đi nhắc lại việc Quang Linh ăn sầu riêng quá nhiều: “Ăn một phát không còn sầu riêng bán”, “Có xin mang về không, cơ hội lắm”…

Người này còn tuyên bố không mời Quang Linh Vlog tham dự lễ hội sầu riêng cùng mọi người vì “ăn cỡ như Linh làm sao ai nuôi cho nổi” khiến nam YouTuber bị “xịt keo”.

Sau pha phát ngôn này, O Huyền Sầu Riêng đã phải ẩn và xóa hết sản phẩm trong giỏ hàng TikTok. Bên cạnh đó, nhãn hàng Foodmap nhận được hàng loạt đánh giá 1 sao. Cư dân mạng liên tục bình luận: “Ăn uống, livestream đang vui mà sao thành ê hề quá”, “Chị này không hề vạ miệng. Chị ấy nói 4-5 lần, tôi coi livestream mà thấy bực mình”…

Dân mạng tuyên bố ‘mua sầu riêng ở chỗ khác’ vì bực mình trong cách hành xử của người đại diện nhãn hàng trên sóng livestream – Ảnh: Chụp màn hình

Nhiều dân mạng cho biết ban đầu họ đặt sầu riêng vì thấy Quang Linh Vlog ăn rất ngon miệng, nhất là trái mà nam YouTuber thích thú. “Thế nhưng nghe chị nhãn hàng nói xong, tôi chỉ muốn tắt livestream, hủy đơn ngay lập tức. Sao mà hay nói quá”, người này cho biết.

Tuổi Trẻ Online đã liên hệ với O Huyền Sầu Riêng nhưng chưa nhận được phản hồi. Sáng 10-7, bài xin lỗi của nữ TikToker này cũng được gỡ trên mạng xã hội.